Formation: Compétences Douces - Retour d'information

Audience

Cette formation est adaptée à toute personne devant régulièrement donner et recevoir des retours, y compris les superviseurs, les managers, les professionnels des ressources humaines, les membres d'équipe, le personnel du service client et les commerciaux, etc

Programme

L'ANIMAL EN QUÊTE DE RETOURS

• Le retour comme partie de la vie
• Comment fonctionne le retour?

DONNER DES RETOURS

• Le bon moment + comment formuler des retours de manière concrète
• Éviter que le retour soit perçu comme une critique...
• Retour sur le comportement ou la tâche :
• Comportement négatif
• Comment gérer les résistances
• Motiver l'employé à évoluer davantage
• Aider l'employé à trouver lui-même des solutions constructives
• Atteindre l'objectif fixé et conclure la conversation.

TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT :

• Poser des questions :
• Questions ouvertes
• Questions fermées
• Questions de suivi

DISPONIBILITÉ À L'ÉCOUTE

• Techniques d'écoute
• Facteurs de distraction
• Quelle est la difficulté de la disponibilité à l'écoute ?
• Attitudes à prendre en compte

RECEVOIR DES RETOURS

• Comment éviter une attitude défensive lors de la réception de retours
• Recevoir des retours comme moyen de se développer et d'apprendre

DONNER DES RETOURS POSITIFS

• Connaître la différence entre un compliment et une flatterie
• La puissance des compliments
• Appréciation et reconnaissance comme motivateurs.

PLAN D'ACTION INDIVIDUEL + CONCLUSION

Résultats

OBJECTIF DE LA FORMATION

• Être capable de donner et recevoir des retours négatifs et positifs efficacement
• Savoir bien écouter
• Savoir poser des questions efficaces
• Comment formuler des retours de manière concrète

Pratique

MÉTHODOLOGIE

• 1 Jour --> données et prix sur demande
• Les participants sont placés dans diverses situations concrètes.
• Jeux de rôle avec des retours orientés vers les objectifs et les résultats.
• Mettre en lumière les points forts et signaler les aspects à améliorer.
• Mes actions pour progresser : Plan d'action et objectifs à atteindre