Imago Van de onderneming
De chauffeur speelt een essentiële rol in het klantcontact en fungeert als het visitekaartje van het bedrijf. Tijdens de opleiding ‘Imago van de onderneming’ worden chauffeurs bewust gemaakt van klantgericht handelen en leren ze verschillende do’s en don’ts.
Doelgroep
- Professionele bestuurders met een rijbewijs van de groep C of D.
Resultaten
- Elke deelnemer ontvangt 7 creditpunten in het kader van Code 95
Praktisch
- Opleiding duurt 1 dag bestaande uit 7u.
- Mee te brengen:
- Identiteitskaart
- Rijbewijs
Doelstelling
Deelnemers verwerven kennis van:
- De manier waarop attitude en communicatie van de chauffeur klantenrelaties beïnvloeden
- Hoe chauffeurs klantenrelaties kunnen versterken
- Hoe chauffeurs bijdragen tot een positief imago
Korte inhoud
De theorie wordt afgewisseld met praktijkvoorbeelden, zodat het effect op de eigen werksituatie meteen ingeschat kan worden.
Rol van de chauffeur in het commercieel proces
Wat is een commercieel proces?
Wie zijn de klanten, wat verwachten ze?
Hoe draagt de chauffeur bij tot het imago van de onderneming?
Persoonlijk imago vs. bedrijfsimago
Persoonlijk voorkomen en onderhoud van het voertuig
Gedrag van de chauffeur en (de invloed op het) bedrijfsimago
Vaardigheden voor een klantgerichte communicatie
Basisprincipes van communicatie
Constructief communiceren
Omgaan met geschillen
Commerciële en financiële gevolgen van geschillen
De rol van de bestuurder
Al aan uw subsidies gedacht?
Verschillende instanties kunnen een subsidie geven voor deze opleiding te volgen.
In Company training
Een opleiding enkel voor jouw personeel? Dat is mogelijk!
