L'image de l'entreprise
Le chauffeur joue un rôle essentiel dans le contact avec la clientèle et sert de carte de visite à l'entreprise. Au cours de la formation « L'image de l'entreprise », les chauffeurs sont sensibilisés à un comportement respectueux du client et apprennent ce qu'il faut faire ou ne pas faire.
Groupe cible
- Conducteurs professionnels titulaires d'un permis de conduire de catégorie C/CE.
Résultats
- Chaque participant reçoit 7 points de crédit dans le cadre du Code 95.
Pratique
- La formation dure 1 jour et comprend 7 heures.
- Prenez avec vous:
- Carte d'identité
- Permis de conduire
Objectif
Les participants acquièrent des connaissances sur :
- l'influence de l'attitude et de la communication du chauffeur sur les relations clientèles
- comment les chauffeurs peuvent renforcer les relations clientèles
- comment les chauffeurs contribuent à une image positive.
Résumé du contenu
La théorie est complétée par des exemples pratiques afin de pouvoir identifier immédiatement l'impact sur la propre situation de travail.
Rôle du chauffeur dans le processus commercial
Qu'est-ce qu'un processus commercial ?
Qui sont les clients, qu'attendent-ils ?
Comment le chauffeur contribue-t-il à l'image de l'entreprise ?
mage personnelle vs. image de l'entreprise
Apparence personnelle et entretien du véhicule
Le comportement du chauffeur et (l'influence sur) l'image de l'entreprise
Compétences pour une communication axée sur le client
Principes de base de la communication
Communiquer de manière constructive
Gestion des litiges
Implications commerciales et financières des litiges
Le rôle du conducteur
Avez-vous déjà pensé à vos subsides?
Différents organismes peuvent octroyer une subvention pour suivre cette formation
Formation
"In Company"
Une formation réservée à votre personnel ? C'est possible !
