Plaintes
À la Heli Safety Academy, nous visons la qualité, la sécurité et un service irréprochable. Il peut toutefois arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait du déroulement d'une formation, d'un examen ou de nos services. Dans ce cas, nous prendrons votre plainte au sérieux et la traiterons personnellement.
Notre approche
Lorsque vous nous contactez pour nous faire part d'une réclamation, vous pouvez compter sur :
- Un suivi personnalisé par un interlocuteur attitré.
- Une communication rapide et directe.
- Une évaluation objective de la situation.
- Une solution constructive, dans la mesure du possible.
Nous pensons que les commentaires ouverts nous aident à améliorer continuellement notre fonctionnement.
Comment déposer une plainte ?
Vous pouvez nous contacter de différentes manières. Choisissez celle qui vous convient le mieux.
Contact direct
Par téléphone
🕘 De 7h30 à 17h : +32 9 368 80 40
Par e-mail
Que se passe-t-il après votre signalement ?
- Nous accusons réception de votre réclamation.
- Nous analysons attentivement la situation.
- Vous recevrez une réponse claire et, si possible, une proposition de solution.
💬 Vous ne savez pas si votre commentaire peut être considéré comme une plainte ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute et réfléchissons avec vous.
Chez Heli Safety Academy, nous accordons une grande importance à une communication respectueuse et à un suivi professionnel.