Gestion de l'agressivité
Tôt ou tard, de nombreux chauffeurs professionnels sont confrontés à des comportements agressifs sur la route, voire à des agressions aux arrêts.
En comprenant ces comportements et en réagissant de manière appropriée, il est souvent possible d'éviter que la situation ne s'aggrave, dans l'intérêt de toutes les parties concernées.
Groupe cible
- Conducteurs professionnels titulaires d'un permis de conduire de catégorie C/CE.
Résultats
- Chaque participant reçoit 7 points de crédit dans le cadre du Code 95.
Pratique
- La formation dure 1 jour et comprend 7 heures.
- Prenez avec vous:
- Carte d'identité
- Permis de conduire
Objectif
Les participants acquièrent des connaissances sur :
- comment éviter l'agression
- prédire une éventuelle agression à l'avenir
Résumé du contenu
La théorie est alternée avec des exemples pratiques, de sorte que le chauffeur peut immédiatement évaluer l'effet sur sa propre situation de travail et peut se mettre au travail avec des conseils concrets.
Explication du terme « communication »
La communication implique deux parties
Erreurs classiques chez le locuteur et l'auditeur
Pourquoi l'écoute est-elle si difficile ?
Conseils pour améliorer la communication
Explication du terme « assertivité »
Au-delà de la définition
Application pratique
Auto-réflexion : où en suis-je aujourd'hui ?
Test autodiagnostic
4 attitudes
Comment gérer l'agressivité et la violence verbale en tant que chauffeur de camion ?
Pourquoi les agressions et les violences verbales se produisent-elles dans le trafic ?
Phases de l'agression
Conseils et astuces pour faire face à un comportement agressif
Avez-vous déjà pensé à vos subsides?
Différents organismes peuvent octroyer une subvention pour suivre cette formation
Formation
"In Company"
Une formation réservée à votre personnel ? C'est possible !
